为了给您提供更佳的服务，我公司长年开展“金玉良言”有奖意见征集活动。请协助完成这份调查，您将有机会获得意外惊喜。
    奖励办法：每季度评选“金玉良言”一等奖3名，各奖励本公司国内航班来回程免费机票一张；二等奖6名，各奖励本公司国内航班单程免费机票一张；幸运奖30名，各奖励精美礼品一份。
姓  名 您的常用电话
最后一次航程：日期 航班号(mu) 购票地点
职  业 国籍 年龄 性    别
月收入 学历 舱位 出行目的
机票支付方式 年平均次数 是否东航的常旅客
 
一、购买机票时您最关注：（可多选）
购票的方便性 问询服务 办理速度 售票人员服务态度
送票服务 机票变更的方便性    
请根据您乘机经历，给各要素评分：
服务项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未留意
购票的方便性
问询服务
办理速度
售票人员服务态度
送票服务
机票变更的方便性
 
二、地面服务中您最关注：（可多选）
办理乘机手续的方便性 地面人员服务态度 问询服务 行李提取速度
行李完好准时到达 行李运输差错的处理 座位选择 航班信息沟通
请根据您乘机经历，给各要素评分：
服务项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未留意
办理乘机手续的方便性
地面人员服务态度
问询服务
行李提取速度
行李完好准时到达
行李运输差错的处理
座位选择
航班信息沟通
 
三、在客舱服务中您最关注：（可多选）
航班客舱卫生清洁 航班客舱内设施完好 服务态度 服务技能
客舱餐饮 客舱广播 书报、杂志 安全演示、检查 互动、娱乐
请根据您乘机经历，给各要素评分：
服务项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未留意
航班客舱卫生清洁
航班客舱内设施完好
服务态度
服务技能
客舱餐饮
客舱广播 书报、杂志
安全演示、检查
互动、娱乐
 
 
 
四、遭遇不正常航班后，您最关注：（可多选）
航班变更后及时通知情况 准确说明航班不正常的原因 及时发布不正常航班的动态 服务态度
补偿措施 改签    
请根据您乘机经历，给各要素评分：
服务项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未留意
航班变更后及时通知情况
准确说明航班不正常的原因
及时发布不正常航班的动态
服务态度
补偿措施
改签
 
五、如果您是东方万里行俱乐部会员，您最关注：（可多选）
入会过程 里程累积办法 信息沟通 奖励获取及内容
工作人员服务态度 业务办理速度  
请根据您乘机经历，给各要素评分：
服务项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 未留意
入会过程
里程累积办法
信息沟通
奖励获取及内容
工作人员服务态度
业务办理速度
 
六、您选择东航江苏公司的原因：（可多选）
安全 舒适 服务好 票价低
常旅客 亲切 别无选择 不清楚
航班密度大 航班正常率高 航班时刻合适  
 
  会 不会 不一定
您下次还会乘坐我公司航班么？
您会向亲朋好友推荐我公司航班么？
 
七、本次航班您最满意的服务人员是：
 
八、您对我们的服务工作还有哪些意见和建议：
   
：：获奖名单
 
2007-11月获奖名单